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健康环境

3个原因患者满意度比以往任何时候都更重要

不用说,任何医疗保健提供者的目标都是为患者取得积极的结果。虽然对患者的好处是显而易见的——改善了健康状况,增加了总体幸福感,仅举几个大的好处——但患者满意度对您的实践本身也是非常重要的。

在这篇文章中,我们将了解患者满意度对您的业务非常重要的三个主要原因,以及如何改善患者体验并为患者和提供者带来积极结果的一些想法。

1.患者保留率和投资回报率

您可能已经知道,满意的患者更有可能留在您的诊所,但这又有什么关系呢?首先,考虑与招聘新病人相关的高成本,从广告到协调任命和建立账单的管理时间。这些步骤中的每一步都会增加你的开销,从而降低你的底线。另一方面,当您保留现有患者时,您可以专注于提供护理(并为其付费),而无需招聘和入职的努力和费用。

其次,患者保留使您在市场上更具竞争力。今天,精明的患者是消费者至上的,这意味着他们对待与医疗服务提供商的关系就像对待其他业务一样。如果您现有的患者对您的护理不满意,他们更有可能转移到其他医疗机构。这意味着你不仅失去了一个客户,而且现在你还必须投资更换他们。相比之下,一个快乐的患者不仅更有可能留在你的诊所,还可能向你推荐新的业务。这有双重好处,即通过口碑营销增加患者基础,这是最有价值的一种。

2.改善患者预后

研究表明,总体而言,满意的患者会获得更好的结果。根据2011年发表在《华尔街日报》上的一项研究管理式护理杂志患者满意度越高,出院后30天内再次入院的风险越低。此外,2010年的一项研究发表在心血管质量和结果结果显示,患者的高满意度提高了对指南的依从性,降低了死亡率。作为护理提供者,您的目标之一是确定如何改善整体患者体验。如证据所示,确保患者满意可能是在您的实践中成功治疗患者的重要一步。

3.积极的员工

快乐的患者有助于创建快乐的员工。当您满意的患者确信您在一个干净、安全和友好的环境中提供了最好的护理时,他们会以应得的感激和尊重对待员工。这种积极的关系可以提高员工的士气,从而提高绩效并进一步提高患者满意度。因此,将提高患者满意度的步骤视为强化自身的循环模式的一部分是很重要的。简单地说,当您与满意的患者合作时,整个实践都会受益。

患者满意度有助于您的机构实现其财务目标,最大限度地提高患者健康,并提高员工士气——这对每个人都是双赢的。在ServiceMaster Clean,我们与医疗服务提供商合作,通过确保从候诊室到检查室的环境舒适卫生,创造快乐的患者。188金宝搏官方网站进一步了解我们针对医疗保健的商业环境服务,这可以帮助您最大限度地提高患者满意度,进而提高您的执业成功率。

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